Vos questions, nos réponses.

Le montant est fixé par la loi européenne selon la distance du vol, par passager : jusqu'à 250 € pour un vol court (jusqu'à 1 500 km), jusqu'à 400 € pour un moyen-courrier (de 1 500 à 3 500 km) et jusqu'à 600 € pour un long-courrier (plus de 3 500 km).

S'y ajoutent les frais que vous avez payés pendant l'attente (repas, hôtel, taxi), remboursés sur justificatifs. Pour un bagage perdu, ce sont vos achats et la valeur de vos affaires qui sont remboursés, sur factures.

Trois étapes. 1. Vérifiez votre éligibilité : en 3 minutes, vous indiquez ce qui s'est passé et nous calculons ce que la compagnie vous doit. 2. Nous réalisons les démarches : réclamation, relances, mise en demeure et médiateur si nécessaire. 3. Recevez votre indemnité : nous vous la reversons par virement, déduction faite de notre commission.

Oui. Si vous étiez sur la même réservation, vous pouvez réclamer pour l'ensemble de vos compagnons de voyage en une seule demande : indiquez simplement le nombre de passagers dans le formulaire.

Chaque passager a droit à sa propre indemnité, enfants compris dès lors qu'ils disposaient d'un billet payant. Pour une famille de quatre personnes, l'indemnisation peut ainsi atteindre 2 400 €.

Oui. Vous avez 5 ans pour réclamer votre indemnisation en cas de retard, annulation ou refus d'embarquement. Vous avez 2 ans pour réclamer votre indemnisation en cas de perte ou dommage de bagages.

Pour un bagage abîmé ou livré en retard, il faut aussi avoir prévenu la compagnie par écrit rapidement (7 jours pour un dommage, 21 jours pour un retard). Dans tous les cas, mieux vaut agir vite : plus la demande est récente, plus les preuves sont faciles à réunir.

Oui. Hôtel, taxi, repas payés de votre poche pendant l'attente : la compagnie doit vous les rembourser, même si elle vous a déjà remboursé le billet ou versé l'indemnité. Choisissez « Remboursement de frais annexes seuls » dans le formulaire et gardez vos tickets et factures.

Quelques minutes et trois éléments : votre numéro de vol, votre carte d'embarquement (ou votre confirmation de réservation) et une pièce d'identité.

Pour un bagage, ajoutez le constat d'irrégularité (PIR) remis à l'aéroport ; pour des frais annexes, vos reçus et factures. Tout se dépose en ligne, y compris en photo depuis votre téléphone.

Rien, tant que nous n'obtenons pas gain de cause. En cas de succès, nous prélevons une commission de 29 % TTC sur les sommes récupérées et vous reversons le reste.

Aucun frais de dossier et aucune somme à avancer.

Nous relançons la compagnie, puis lui adressons une mise en demeure. Si elle refuse toujours, nous pouvons saisir le médiateur officiel du transport aérien, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).

Notre commission de base est de 29 % TTC. Dans les cas complexes nécessitant la saisine du médiateur officiel (Médiation Tourisme et Voyage - MTV), la commission passe à 39 % TTC.

Comme toujours, vous ne payez rien si nous n'obtenons rien.

Tout dépend de la compagnie. Certaines règlent en quelques semaines après notre réclamation ; d'autres attendent la mise en demeure, voire l'intervention de la médiation (MTV), ce qui peut prendre plusieurs mois.

Vous suivez chaque étape en temps réel depuis votre espace personnel, et nous faisons le point avec vous au moins tous les 10 jours.

C'est l'argument le plus fréquent pour refuser de payer. Or, selon la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne, la plupart des problèmes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne constituent pas des circonstances extraordinaires.

Seuls des événements réellement extérieurs à la compagnie, comme certaines conditions météorologiques ou une grève du contrôle aérien, peuvent l'exonérer. Nous vérifions systématiquement les justifications avancées et contestons celles qui ne tiennent pas.